Gli sprechi negli uffici oscurano la competitività aziendale
Il Lean Office punta ad applicare i principi tipici del Lean Thinking ai processi “transazionali”, ovvero:
Lean Office
- ai processi “di ufficio” delle aziende manifatturiere (Amministrazione, Vendite, Acquisti, ….)
- ai processi tipici delle aziende di servizi (Banche, Assicurazioni, Ospedali, Pubblica Amministrazione, Agenzie,….)
L’obiettivo è quello di analizzare e ridisegnare i processi aziendali introducendo negli uffici concetti quali:
- Visione per processi: standardizzazione e semplificazione dei processi in un’ottica di cliente-fornitore interno e non di gerarchia organizzativa
- Lotta agli sprechi: eliminazione delle attività a non valore e non necessarie (come le ricerche di informazioni e documenti, le attività duplicate, le correzioni di errori, …) e riduzione delle attività a non valore ma necessarie (come i controlli, i solleciti, …).
- Logica a flusso: attivazione di modalità operative secondo le quali, una volta presa in mano una “pratica” (sia essa una richiesta di preventivo, un progetto, un ordine…), non si deve “più fermare” finché non è terminata. Questo significa:
- ottimizzare il numero di risorse che intervengono,
- rivedere il lay out delle postazioni di lavoro in base al flusso,
- ridurre il numero di interruzioni, intoppi e colli di bottiglia,
- bilanciare i carichi di lavoro,
- progettare e definire in modo chiaro e condiviso chi deve fare che cosa.
- Canalizzazione dei flussi: progettazione di flussi diversi, scorrevoli e rapidi, distinti non solo per diversi tipi di output (pratica, documento, risultato), ma per complessità e modalità di lavorazione.
Adottare questi principi nel ripensare le proprie attività e nel ridisegnare il proprio modus operandi significa migliorare in termini sia di efficienza, ricavando il massimo risultato dalle risorse disponibili , che di efficacia, aumentando il servizio offerto ai propri clienti (interni e esterni) e la motivazione delle persone.
Per conseguire questi obiettivi è necessario:
- Attivare percorsi di sensibilizzazione verso le persone da coinvolgere, per creare la giusta motivazione e una base concettuale comune
- Mappare e misurare i processi aziendali (con metodologie Pro.Act.A. ®, Value Stream Map, Swim Lane, ….)
- Individuare le opportunità di miglioramento e attivare i Cantieri Kaizen con cui conseguirle.
L’approccio progettuale può partire da uno specifico processo, qualora già si conoscano in anticipo le criticità, o, in alternativa, da un’analisi preliminare più ampia che permetta di dare una priorità di intervento e una stima dei possibili recuperi.
Pro.Act.A.® (Processes & Activities Analysis) >
La risposta a come misurare i processi in ufficio